環境への影響・近隣トラブル

• •火葬中の煙が多く、近隣住民から「洗濯物が干せない」「健康への影響が心配」といった苦情が寄せられた例があります。
• •住宅街の路上で移動火葬車が火葬を行い、煙や臭い、騒音などが原因で近隣から通報されたケースも報告されています。

自治体火葬時のゴミ混同焼却(2022年)

愛知県のペット火葬場にて、委託業者の従業員が火葬の際にペットの遺体と一緒にコンビニ弁当の容器やペットボトルなどのゴミを燃やしていたことが報道され、問題となりました。

火葬炉の環境問題をめぐる紛争(2009年・2012年)

東京都板橋区や滋賀県野洲市のペット霊園では、火葬炉からの煙や臭いなどをめぐり、近隣住民との間で紛争になった事例があります。裁判所で火葬炉の使用が争われたケースとして紹介されています。

埼玉県ペット遺体遺棄事件(2010年)

埼玉県飯能市の山林で、多数の犬などの遺体が見つかった事件がありました。火葬料を受け取りながら適切に火葬せず、遺体を山林に遺棄していたとして業者が逮捕されたと報道されています。

火葬設備に関する説明の不一致

「火葬炉完備」と広告されていたにもかかわらず、実際の設備や運営体制が説明と異なっていたとして問題になったケースも指摘されています。

施設の実態との乖離

「ホームページでは綺麗な施設に見えたが、実際に訪れると清掃が行き届いておらず、設備の管理状態に不安を感じた」という口コミや体験談も見られます。

高額な追加請求

「火葬料数千円」といった格安広告を見て依頼したものの、火葬の途中で追加料金を求められ、結果として想定より高額な費用になったという相談事例があります。

キャンセル規定の不明確さ

日程変更を申し出た際に高額なキャンセル料を請求され、契約時に十分な説明がなかったとしてトラブルになるケースがあります。

契約書の不備

口頭説明と領収書の金額が異なっていたものの、契約書を交わしていなかったため、後から確認ができず困ったという相談もあります。

職員の不適切な態度

お別れの時間中にスタッフの私語が聞こえたり、対応に配慮が感じられず不快に感じたという体験談もあります。

遺品の取り扱い

「一緒に火葬できる」と説明されたおもちゃなどが、当日になって火葬できないとして処分されてしまい、戸惑ったという声もあります。

「流れ作業」への不信感

「次の予約がある」とお別れの時間を急かされ、ゆっくり見送ることができなかったと感じたケースも報告されています。

説明の質の不足

収骨時の説明が十分でなく、骨の部位などの説明が分かりにくかったという声も見られます。

ペットロスへの配慮不足

悲しみの中にいるご家族に対して、配慮に欠ける言葉をかけられて傷ついたという体験談もあります。

施設の突然の閉鎖

経営状況の変化などにより霊園が閉鎖され、ご遺骨の管理や移転について混乱が生じたという事例も報道されています。

管理費に関するトラブル

「永代供養で追加費用なし」と説明されていたものの、運営主体の変更などをきっかけに、後から管理費の請求が発生したというケースがあります。

遺骨の取り違え

返骨時に骨壺の取り違えが疑われるトラブルなど、管理体制に不安を感じたという相談事例もあります。